חברת HCBC בעלת ותק, ניסיון וידע נרחב בשירותי הבריאות, בקרות משרד הבריאות, כתיבת נהלים והטמעתם בשטח ובניית לומדות מקצועיות להסמכה ועדכוני ידע לצוותים המקצועיים
- כתיבת נהלי עבודה לתפעול מרפאות מכל הסוגים, בהתאם לדרישות משרד הבריאות.
- בניית תוכנית בקרות מקצועיות והכנה לבקרות משרד הבריאות.
- בניית לומדות ותוכניות הדרכה לצוותים רפואיים ואדמיניסטרטיביים במרפאות, בהתאם לנהלי ודרישות משרד הבריאות.
- תוכניות עבודה מקצועיות לשיפור וייעול תהליכי עבודה במרפאות, עפ"י תחום ההתמחות.
מקרה דוגמא
סגירת מרפאות על ידי משרד הבריאות הינו אחד מהדברים הכי קשים ומרתיעים שיכולים לקרות לבעל עסק רפואי .
אנו ממליצים לבצע תהליך מסודר לבניית נהלים ודרכי עבודה שמקובלים על משרד הבריאות ולעשות זאת באופן שוטף – פעם אחת להקים את כל נהלי העבודה על בסיס נהלי משרד הבריאות ובהמשך לעדכן אותם באופן שוטף ולהטמיע אותם בקרב עובדי המרפאה.
פעולות של מניעה חוסכות זמן וכסף ביחס למצב בו משרד הבריאות מבצע בקרה על המרפאה ומחליט לסגור אותה בגלל שאינה עומדת בנהלים .
פנתה אלינו רשת מרפאות גדולה בפריסה ארצית בתחום האסתטיקה. הפנייה אלינו התבצעה רק אחרי שמשרד הבריאות ביצע בקרת פתע והחליט לסגור חלק מסניפי הרשת לאור הממצאים החמורים שהוא גילה בעיקר בגלל חוסר בנהלים.
מיותר לציין שכל יום שהסניפים סגורים מדובר בהפסד כלכלי אדיר עד כדי אפשרות של קריסה. שנסנו מותניים ובפרק זמן קצר מאוד של 3 שבועות כתבנו עבורם נהלים באופן מקצועי מאוד שתואם את דרישות משרד הבריאות, זאת על מנת שיוכלו להגיש כבר נהלים בסיסיים ולייצר שיח עם משרד הבריאות לפתיחה מחודשת של הסניפים שלהם.
אכן הסניפים נפתחו על תנאי שרשת המרפאות תמשיך להעביר את יתר הנהלים ותטמיע אותם בקרה עובדי ורופאי המרפאות. ראוי לציין שמדובר על תהליך ארוך – כתיבת כל הנהלים זה תהליך של כשנה , עוד לפני הטמעתם בקרב העובדים . אבל ללא ביצוע של העבודה הזאת המרפאות חשופות לסיכון של סגירתן על בסיס בקרות פתע של משרד הבריאות
חברת HCBC מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים אשר יסייעו לכל עסק בתחום הבריאות, לעמוד בסטנדרטיים המקצועיים הגבוהים ביותר ובהתאם לדרישות משרד הבריאות.
להלן חלק מרשימת נהלים שיש בהם צורך בתחום מרפאות אסתטיקה:
- נוהל כללי – ניהול מרפאת אסתטיקה
- קליטת עובד חדש (כולל חיסון עובדים בתחילת עבודה ושוטף)
- קבלת נבדק וזיהוי נבדק
- נוהל הזרקה:
1. הוראת עבודה – ביצוע הזרקות (לפי סוגי החומרים)
2. פרוטוקולים לטיפולים שכיחים במרפאה: הגדלת שדיים, הגדלת ישבן, מילוי קמטים ונפחים בפנים
3. הגיינת ידיים - טיפול בתופעות לוואי וסיבוכי טיפולים + טיפול בשוק אנפילקטי
- נוהל מניעת זיהומים
- טיפול באירועים חריגים
- נוהל החייאה – יש להפריד מהנוהל של אירועים חריגים ולכתוב נוהל מסודר של מצבי החייאה הכולל בתוכו חלק ממה שמופיע בנוהל אירוע חריג וכולל את נוהל בדיקה ורענון תיק החייאה
- נוהל ייעוץ
- נוהל תיעוד ברשומה רפואית
- נוהל שמירת רשומות וביעורן
- ניהול התרופות במרפאה – הסכמים ובקרת ספקים, ניהול מלאי, חשיפת תרופות לטמפ' חריגה, השמדת תרופות ועוד
- ניקיון המרפאה, כולל איזורי המתנה, חדרי הטיפול ומכשירים
- פינוי פסולת רפואית
- נוהל חשיפה לדם וחומרי גוף
- נוהל טיפול בשפך
- נוהל שימוש בחומרים + MSDS
- נוהל תצפיות ובקרות פנימיות
- נוהל בקרות חיצוניות
- נוהל אבטחת מידע
- נוהל עבודה בעת כשל (מחשובי, חשמל ועוד) + המשכיות עסקית
- שילוטים
- ניקוי וחיטוי משטחי עבודה וציוד רפואי
- קבלת קטינים
- בקרת טמפרטורה בחדרים ומקריים
- הנחיות למטופל
- נוהל קבלת נהלים ע"י עובדי המרפאה
- נוהל ישיבות צוות
- נוהל התנהלות בעת אירועים חריגים שאינם רפואיים (לדוגמא: שריפה, אזעקה)
- נוהל טיפול בתלונות לקוחות (אופנים של קבלת תלונה ומענה לתלונה, תיעוד, הפקת לקחים ועוד)
שלבי הטמעת נהלים במרפאה
שלב א': פגישות אפיון להבנת היקף ואופי הפעילות והצרכים יחד עם אנשי המקצוע במרפאה
פירוט:
למידת תהליכי העבודה הקיימים כיום במרפאות, משלב קבלת המטופל ועד שלב המעקב.
לאחר הפעולה, טיפול בפניות ותופעות לוואי ועוד, ודיוק הצרכים העולים מכך.
שלב ב': בניית תשתית נהלי אב איגוד נהלי משרד הבריאות
פירוט:
ייסוד תשתית "נהלי אב" של כל נהלי משרד הבריאות הרלוונטיים לניהול המרפאה וההליכים הרפואיים המבוצעים בה.
שלב ג': כתיבת נהלים
פירוט:
- כתיבת נהלים לניהול ועבודת המרפאה, כולל מגוון הנספחים הרלוונטיים לכל נוהל ככל ויהיה בהם צורך (לדוגמא: תרשימי זרימה, טבלאות כגון טבלת מעקב אחר טמפרטורה, רשימת חומרי חיטוי תפוגה וכו', MSDS – גיליון בטיחות חומרים וכיוב').
- כתיבת הנהלים בעברית בלבד.
תרגום לשפות נוספות – באחריות הלקוח.
שלב ד': הטמעה, בקרות ובניית לומדות
פירוט:
הטמעת הנהלים בסניפים:
- תצפית והדרכת העובדים בשטח ליישום הנהלים בצורה אופטימלית.
- ליווי ומענה לשאלות העובדים תוך כדי העבודה בשטח.
- עריכת בקרה מסכמת לשלב הטמעת הנהלים ובניית שגרות עבודה.
- בקרות שוטפות
- עדכון נהלים בהתאם לעדכוני נהלי משרד הבריאות או עדכון שירותי המרפאה (עד שנה מיום חתימה על החוזה. מעבר לכך יחוייב בתשלום)
- כתיבת נהלים חדשים בהתאם לצורך
- בניית לומדות ל"עובד חדש" (עפ"י סקטור)
- בניית לומדות ומבדקים חד/דו שנתיים עבור כל העובדים הקיימים לרענון נהלים ויישומם המיטבי באופן שוטף.
צרו איתנו קשר
זקוקים לכתיבת נהלים מקצועיים, הכנה לבקרות משרד הבריאות או בניית תוכניות הדרכה והטמעה? חברת HCBC כאן כדי לסייע לכם לעמוד בדרישות המחמירות ביותר ולהבטיח ניהול תקין של המרפאה. השאירו פרטים עכשיו ונחזור אליכם בהקדם עם פתרון מותאם אישית!